Versand & Service

💌 Wir möchten, dass du dich über deine Bestellung freust

Jedes Produkt wird mit Liebe entworfen, illustriert und sorgfältig verpackt.
Hier findest du alle wichtigen Informationen zu Versand, Lieferung und unserem Rückgabeservice.

🚚 Versand

Versandpartner:
Wir versenden innerhalb Deutschlands und nach Österreich in der Regel per Warensendung mit DHL oder der Deutschen Post – je nach Größe und Gewicht deiner Bestellung.

Lieferzeiten:

- Produkte, die sofort verfügbar sind: ca. 2–5 Werktage

- Vorbestellungen: Versand erfolgt zum angegebenen Liefertermin in der Produktbeschreibung.

Versandkosten:
Die Versandkosten werden beim Checkout automatisch berechnet und angezeigt.
Ab 75 EUR Bestellwert (innerhalb Deutschland) ist der Versand kostenlos.

📅 Vorbestellungen (Pre-Order)

Bei Vorbestellungen wird deine Ware vorab geplant bzw. produziert und zu einem späteren Zeitpunkt verschickt.

  • Ein Storno von Pre-Order-Bestellungen ist bis 24 Stunden nach Bestelleingang möglich.

  • Danach kann die Bestellung nicht mehr kostenfrei storniert werden, da die Produktion bzw. Bestellung der Ware bereits veranlasst wurde.

  • Das gesetzliche Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware bleibt bestehen, sofern es sich nicht um eine kundenspezifische Anfertigung (z. B. personalisierte Illustration / Auftragsarbeit) handelt.

Wir informieren dich per E-Mail, sobald dein Pre-Order-Artikel versendet wird.

💌 Rückgabe & Rückerstattung

Sollte einmal etwas nicht passen oder gefallen, kannst du deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab Bestelldatum widerrufen.
Schreib uns dazu bitte eine kurze Nachricht an info@kritzelheldin.de mit deiner Bestellnummer.

- Die Rücksendekosten trägst du selbst.

- Bitte sende nur ausreichend frankierte Pakete an:
Anja Geissler (Kritzelheldin)
Breslauer Straße 8, 71111 Waldenbuch, Deutschland

- Nach Erhalt und Prüfung deiner Rücksendung erfolgt die Erstattung in der Regel innerhalb von 10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Wichtig:

  • Personalisierte und nach Kundenspezifikation angefertigte Artikel
    (z. B. Auftragsillustrationen, Porträts, Haustier-Comics, individuelle Zeichnungen)
    sowie auf deinen Wunsch signierte oder mit Widmung versehene Originale
    sind vom Widerruf ausgeschlossen.

  • Bei digitalen Inhalten (z. B. Downloads, digitale Dateien, NFTs) erlischt das Widerrufsrecht, sobald du zugestimmt hast, dass wir mit der Ausführung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen und du deine Kenntnis vom Verlust des Widerrufsrechts bestätigt hast.

  • Bitte prüfe deine Lieferung direkt nach Erhalt. Bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln kontaktiere uns innerhalb von 7 Tagen, damit wir eine Lösung finden.

💬 Häufige Fragen

Wann erhalte ich meine Bestellung?
→ Meist innerhalb von 3–5 Werktagen nach Zahlungseingang.
Bei Pre-Order-Artikeln steht der Lieferzeitraum in der Produktbeschreibung.

Kann ich meine Bestellung stornieren?
→ Bei Standardartikeln ist eine Stornierung in der Regel nur möglich, solange die Bestellung noch nicht verpackt bzw. versendet wurde.
→ Bei Pre-Order-Artikeln ist ein Storno bis 24 Stunden nach Bestelleingang möglich.
→ Dein gesetzliches Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware bleibt – soweit kein Ausschlussgrund vorliegt – bestehen.

Wer übernimmt die Rücksendekosten?
→ Die Rücksendung erfolgt auf eigene Kosten. Bitte immer ausreichend frankieren.

Wie bekomme ich mein Geld zurück?
→ Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung erstatten wir den Betrag in der Regel innerhalb von 10 Werktagen, spätestens innerhalb von 14 Tagen, auf die ursprüngliche Zahlungsart.

Was mache ich bei einem beschädigten Produkt?
→ Schreib uns bitte eine E-Mail mit Foto und Bestellnummer an hallo@kritzelheldin.de.
Wir kümmern uns um Ersatz, Nachbesserung oder Rückerstattung.

🤍 Noch Fragen?

Wenn du dir unsicher bist oder eine besondere Anfrage hast –
z. B. zur Vorbestellung, Illustration oder zum Versand ins Ausland –
schreib uns einfach an hallo@kritzelheldin.de.
Wir helfen dir gerne persönlich weiter.